CASO ESTUDIO "“LA GRAN APUESTA DE BASE DE DATOS DE HARRAH`S”

CASO DE ESTUDIO

“LA GRAN APUESTA DE BASE DE DATOS DE HARRAH`S”

1) DESCRIBA EL MODELO DE NEGOCIO DE HARRAH’S EN QUE SE DIFERENCIA DE LAS DEMÁS COMPAÑÍAS DEL JUEGO DE AZAR?

Rta// el modelo de harrab’s se basaba en enfocar una tecnología, que le permitiera identificar, seguir y cultivar a sus clientes mas rentables, sean o no huéspedes, en su hotel o solo utilizaran los casinos con esto se buscaba que las personas accedieran mas a sus juegos de azar ya que entre mas jugaban ganaban mas tanto los clientes, como la empresa. Aplicaban una estrategia CRM (relación con los clientes).

Esta estrategia la diferenciaba de las otras compañías ya que estas solo buscaban expandir sus negocios y hacer casinos más grandes y lujosos pero no se enfocaban en los clientes

2) QUE PAPEL JUGO LA TECNOLOGÍA DE BASE DE DATOS EN LA ESTRATEGIA DE HARRAH’S? QUE TAN IMPORTANTE ES PARA EL ÉXITO DE LA COMPAÑÍA

Rta// la tecnología jugo un papel muy importante ya que para poder identificar cuales eran los clientes mas potenciales, hacían un registro de esto los cuales proporcionaban información acerca de su nombre, genero, etc. con el fin de entregarles tarjetas utilizadas para los juegos de azar y así poder registrar cuanto dinero jugaban, en que maquina, el total de las apuestas que el cliente jugo etc.

Esto era muy importante para la empresa ya que así llevaban un control acerca de los clientes, también de las ganancias que obtuvieron etc. Con este método hacían sentir importante a los clientes y les daban privilegios

3) COMO UTILIZO HARRAH’S EL SOFTWARE CRM Y LAS HERRAMIENTAS DE MODELADO PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA DE LA COMPAÑÍA

Rta// con la herramienta de CRM lo que la compañía buscaba era analizar, y registrar los datos de cada cliente para así poder construir un perfil detallado del juego de cada cliente, con esto lograba motivar para que el jugador volviera al casino.

Con esta estrategia la empresa utiliza esta información para estimar cuanto se gana con cada persona en el paso del tiempo y el premio de las recompensas totales considerado como una inversión

4) SURGEN PROBLEMAS DE ÉTICA EN LA MANERA EN QUE HARRAH’S UTILIZA LOS DE LOS CLIENTES. EXPLIQUE SU RESPUESTA

Rta// el problema que se presenta era que muchos clientes exigían un trato igual en todas las propiedades de harrah’s ya sea en el casino o en el hotel entonces tuvieron que expandir su estrategia a todos los sectores y así incrementaron las ventas.

Por otro lado no se presento un problema con los clientes ya que estos datos solo eran registrados para uso de la compañía y para constatar los servicios que utilizaban los clientes. Era información confidencial aunque recibió muchas críticas.

5) QUE PROBLEMAS PUEDEN AYUDAR A RESOLVER A HARRAH’S LA TECNOLOGÍA DE BASE DE DATOS Y LA ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS.

Rta// la tecnología de harrah’s ayudaba a identificar a los clientes mas potenciales y esto permitía darles un trato mas especial. Con esta tecnología la compañía podía resolver problemas en cuanto a seguridad y control tanto a los empleados como a los clientes ya a través de este mecanismo se podía constatar la plata invertida en cada juego de azar. También en cuanto a problemas legales ya que al hacer controles los organismos del estado, ya sea la policía etc., se tenía una constancia de que personas son las que visitan el lugar.

También esta tecnología es muy importante para la empresa ya que a partir de la información que sea recolectada en esta se pueden trazar estrategias ya sea para los clientes o para la compañía a largo o corto plazo.